Е-комерція

Ксенія Савчук

Як купувати в інтернеті безпечно?

10:59, 02/09/2020

Як безпечно купувати в інтернеті розповідає Віктор Нобіуз, експерт з кібербезпеки, керівник відділу бізнес-аналітики OLX Україна.

Інтрев’ю підготувало видання Новое Время.

Онлайн-покупки стали нормою для більшості споживачів. Це швидко і дуже зручно. Водночас є ризики онлайн-шахрайства. Чи проводите ви опитування серед користувачів платформи на тему кібербезпеки? Чи є цікаві дані?

Пандемія коронавірусу та карантин призвели до того, що всього за вісім тижнів темпи росту електронної комерції у світі досягли темпів десятирічного зростання за звичайних умов. Все більше людей звертаються до онлайн-ресурсів у пошуках товарів або послуг. І, відповідно, шахраї теж переходять в інтернет. Тому, щоб насолоджуватися усіма перевагами онлайн-шопінгу, варто знати базові правила кібербезпеки.

У червні ми провели опитування на тему безпеки в інтернеті — від деталей захисту особистих облікових записів до правил безпечних покупок. У ньому взяли участь понад 9 тисяч користувачів сервісу OLX. За результатами опитування, 75% українців переконані, що цілком можуть натрапити на шахрая у мережі. При цьому понад 50% не знають, як можна захистити свої особисті облікові записи в разі їх злому.

Саме тому ми в OLX впроваджуємо освітні ініціативи з безпеки в інтернеті.

Безпечний онлайн-шопінг

Як безпечно купувати в інтернеті розповідає Віктор Нобіуз, експерт з кібербезпеки, керівник відділу бізнес-аналітики OLX Україна.

Онлайн-покупки стали нормою для більшості споживачів. Це швидко і дуже зручно. Водночас є ризики онлайн-шахрайства. Чи проводите ви опитування серед користувачів платформи на тему кібербезпеки? Чи є цікаві дані?

Пандемія коронавірусу та карантин призвели до того, що всього за вісім тижнів темпи росту електронної комерції у світі досягли темпів десятирічного зростання за звичайних умов. Все більше людей звертаються до онлайн-ресурсів у пошуках товарів або послуг. І, відповідно, шахраї теж переходять в інтернет. Тому, щоб насолоджуватися усіма перевагами онлайн-шопінгу, варто знати базові правила кібербезпеки.

У червні ми провели опитування на тему безпеки в інтернеті — від деталей захисту особистих обліковb[ запис до правил безпечних купівель. У ньому взяли участь понад 9 тисяч користувачів сервісу OLX. За результатами опитування, 75% українців переконані, що цілком можуть натрапити на шахрая у мережі. При цьому понад 50% не знають, як можна захистити свої особисті акаунти в разі їх злому.

Саме тому ми в OLX впроваджуємо освітні ініціативи з безпеки в інтернеті і раді можливості обговорити цю тему в ефірі Радіо НВ.

На що важливо звертати увагу, щоб захистити себе від шахраїв?

По-перше, не слід поспішати з оплатою покупок. Важливо мати холодну голову. Приділіть 5 хвилин тому, щоб розібратися, як працює онлайн-платформа, на якій збираєтеся купити або продати товар.

По-друге, якщо необхідний товар пропонують за супернизькою ціною — це повинно бути для вас тривожним дзвіночком. Наприклад, нова модель смартфона, яку всі шукають, виставлена на продаж у 5 разів дешевше. Втім, є шахраї, які підлаштовуються і можуть вказати адекватнішу ціну, щоб не дуже виділятися на загальному тлі.

По-третє, варто поводитися обачно в тих випадках, коли продавець вдається до методів психологічного тиску. Наприклад, намагається прискорити здійснення покупки за допомогою нагнітання ажіотажу, посилаючись на те, що вже вишикувалася черга на цей продукт, або в дусі «їду завтра в інше місто, терміново продаю за пів ціни». Шахраї також можуть вдаватися до жалості й розповідати про свої «сімейні проблеми» або «хвороби». Також продавець найчастіше уникає особистої зустрічі й вимагає передоплату. Передоплата — одна з найпоширеніших схем шахрайства.

Так, щоб гарантувати безпеку і комфорт для користувачів нашої платформи, ми пропонуємо послугу OLX Доставка: гроші заморожуються і не перераховуються продавцю доти, поки замовник не отримає свій товар у відділенні Нова пошта. Якщо раптом товар не відповідає тому, що ви купували, то його повертають продавцю, а гроші — вам.

Щоб гарантувати безпеку і комфорт для користувачів нашої платформи, ми пропонуємо послугу OLX Доставка: гроші заморожуються і не перераховуються продавцю доти, поки замовник не отримає свій товар у відділенні Нова пошта.

У світі більш ніж половина карткових шахрайств належать до соціальної інженерії. Розкажіть, будь ласка, що таке соціальна інженерія, і які з її методів використовують недобросовісні користувачі?

Основна тактика соціальної інженерії — за допомогою психологічних методів переконати користувачів розкрити особисту, фінансову і конфіденційну інформацію або переказати гроші на свою користь.

Залежно від психотипу людини можуть застосовуватися різні прийоми й техніки психологічного впливу: від спроби викликати співчуття до погроз. Так шахраї нагнітають атмосферу і створюють відчуття провини: ви ще нічого не зробили, але вже винні.

Зокрема, шахраї щосили прагнуть переконати покупця перейти з офіційного ресурсу на шахрайський. Важливо пам’ятати, що ви прийшли на певну платформу, на якій вже збудовано систему для безпечного онлайн-шопінгу. Просто дотримуйтесь покрокової інструкції. Водночас не слід йти з платформи і продовжувати спілкування з продавцем у будь-якому іншому месенджері.

Що таке фішинг?

За результатами нашого опитування, 15% респондентів вважають, що це «риболовля». За аналогією зі звичайною риболовлею, шахраї розкидають свої тенета і чекають жертву. Метою фішингу є отримання доступу до конфіденційних даних користувачів (логінів, паролів, номерів банківських карток). Шахраї змушують користувача внести дані платіжної картки на сторонній сайт-копію, спеціально створений з цією метою.

Наприклад, покупець у процесі спілкування отримує від продавця посилання, за яким потрібно перейти, щоб оплатити покупку. Не варто переходити за посиланням і діяти за запропонованим там алгоритмом, адже ви не знаєте цю людину. Є ймовірність, що це може бути сторонній сайт, дуже схожий на офіційний сайт онлайн-магазину, спеціально створений для того, щоб отримати ваші персональні дані і дані вашої платіжної картки. Якщо ви все-таки вирішили скористатися отриманим посиланням, перевірте безпеку адреси сайту, на якому ви збираєтеся здійснити оплату.

Як допомогти батькам, літнім людям, які можуть бути більш уразливими під час здійснення покупок в інтернеті?

Людям старшого віку буває складніше працювати з новими технологіями. Ті, хто тільки починає освоювати онлайн-шопінг, зазвичай менш інформовані в питаннях кіберграмотності. Дуже важливо, щоб рідні та близькі люди, які вміють це робити, допомогли своїм батькам, бабусям і дідусям зробити перші онлайн-покупки, розповіли, як це працює. Досвід показує, що одного разу, як правило, буває недостатньо. Краще пройти всі кроки разом кілька разів, щоб переконатися, що практика безпечного онлайн-шопінгу закріпилася.

Де можна навчитися безпечного онлайн-шопінгу?

Ми в компанії OLX прагнемо допомагати людям і навчати їх, як правильно купувати в інтернеті. Наразі багато інформації є в нашому Центрі підтримки клієнтів у розділі «Безпека». До того ж ми ведемо свій блог, де можна знайти статті про правила безпеки в інтернеті, дізнатися про популярні схеми шахрайства і що робити, якщо ви зіткнулися з ним.

У вересні 2020 року ми запускаємо освітній сайт на тему безпеки в інтернеті. На сайті ви зможете знайти корисні поради, лайфхаки, цікаві тести і відповіді на найпопулярніші запитання.

Унікальність цього ресурсу полягає ще й у тому, що на сайті буде можливість ознайомитися з реальними кейсами користувачів, які зіткнулися з онлайн-шахраями. До речі, якщо у вас є відповідний досвід і бажання, можна поділитися і своєю історією. Обмін досвідом допоможе не повторювати помилок і запобігти ризикам онлайн-шопінгу.

Крім того, в червні OLX став партнером Всеукраїнської інформаційної кампанії #ШахрайГудбай, яку ініціював Національний банк України. Її мета — навчити українців основних правил безпеки безготівкових і онлайн-платежів.

Спільно з Українською міжбанківською Асоціацією членів платіжних систем ЕМА ми сприяємо протидії платіжному шахрайству і в кінці серпня запускаємо онлайн-гру «Zдолай Шахрая». Ця гра складатиметься з більш ніж 80 змодельованих ситуацій різних видів шахрайства, під час проходження яких ви отримуєте бали за кожну перемогу.

Як діяти в тому випадку, якщо ти все-таки зіткнувся з шахраєм?

  1. Якщо реквізити вашої картки стали доступні шахраєві насамперед телефонуйте в банк, заблокуйте картку й ініціюйте скасування транзакції.
  2. Потім звертайтеся до Центру підтримки клієнтів відповідного сервісу, де ви зіткнулися з випадком шахрайства. Менеджери допоможуть розібратися з ситуацією, заблокувати недобросовісного користувача і звернутися до кіберполіції.
  3. Також необхідно буде подати заяву до правоохоронних органів, до місцевого відділення поліції. Слід пам’ятати, що тільки правоохоронні органи можуть знайти та покарати правопорушника.

Чи з’являються нові схеми шахрайства в інтернеті і які?

Схеми обману розвиваються одночасно з технологіями та засобами захисту, які впроваджують проти них. Однак, переважно з’являються варіації двох схем, про які ми говорили: фішинг і передоплата. Раніше найпопулярнішою була передоплата. Зараз, з розвитком онлайн-оплати, набирає обертів фішинг.

Пам’ятайте про основні цілі шахраїв: вони прагнуть дізнатися ваші особисті дані й дані банківської картки, щоб отримати доступ до ваших коштів. Якщо у вас запитують цю інформацію, просто припиніть спілкування.

Поки є людський фактор — у зловмисників буде шанс цим скористатися. Тому головне під час онлайн-покупок — не втрачати пильність і критично мислити.

ТОП-3 поради від OLX?
1. Не поспішайте здійснювати платежі.
Особливо якщо ви рідко купуєте онлайн.
2. Звертайте увагу на спроби психологічного впливу.
3. Не розкривайте ваші персональні та платіжні дані.