Люди Е&L

Ксенія Савчук

Віталій Курасевич: Онлайн-продажі в beauty-ніші виросли до 35% ринку

10:57, 29/11/2019

Rixus є лідером ринку професійної косметики. Компанія сьогодні має 11 роздрібних магазинів в 5 областях Західної України. Їхні клієнти та партнери – це кілька тисяч найкращих салонів краси, косметологічних клінік, студій засмаги. Їм довіряють провідні beauty-майстри та стилісти. Головний пріоритет компанії – якість та оригінальність продукції. У асортимент понад 10 000 найменувань товарів, високоякісні перукарські інструменти, професійна косметика для волосся, перукарські аксесуари, витратні матеріали. 

Крім успішного рітейлу, компанія «Rixus – все для краси» показує і високі досягнення у онлайн-продажах. Про особливості інтернет-шопінгу, розвиток сайту та доставку товарів розповів співвласник компанії Віталій Курасевич.

На якому етапі роботи мережі магазинів Rixus з’явилась інтернет-платформа?

Компанія Rixus Trade Group – одна з ТОПових компаній Західної України, яка працює в індустрії краси з 2011 року. Однак, лише на початку цього року ми запустили сайт rixus.com.ua. Ідея виникла ще минулого року, але реалізація усього задуманого функціоналу зайняла досить довгий час. Зараз ринок стимулює бізнес йти в онлайн. Щороку роздрібна торгівля в beauty-сфері втрачає від 3 до 5% ринку, це саме ті покупці, які переходять в онлайн.

Як інтернет-магазин  вплинув на розвиток Вашого бізнесу?

Запуск сайту вплинув не лише на хід бізнесу, а й на покращення комунікації з клієнтами. Роздрібні клієнти тепер можуть ознайомитись з характеристиками продукту, подивитись відгуки, ціни, асортимент. Також є можливість переглянути наявність товару у наших магазинах (Львів, Івано-Франківськ, Тернопіль, Рівне, Луцьк). Одна з найкорисніших функцій – це можливість у момент цейтноту замовити товар в один клік: клієнт обирає товар, вводить номер телефону, наш менеджер протягом 5 хвилин підтверджує замовлення і оформлює доставку.

Для гуртових клієнтів теж є свої «плюшки». Завдяки сайту ми запустили відділ забезпечення салонів краси в онлайн режимі. Тобто кожен гуртовий клієнт може через особистий кабінет бачити товари за спеціальними цінами (гуртовими), перевіряти актуальні залишки. Це значно економить час.

В чому особливість продажу професійних засобів по догляду за волоссям в інтернеті?

Що стосується професійного догляду за волоссям, оригінальність та якість – це одні з найголовніших складових. Більшість клієнтів аналізує лише ціну, при цьому не враховує інші цінності сервісу з підбору професійної косметики. Так, в Інтернеті можна знайти шампунь дешевший, але ніхто не гарантує його якості та оригінальності. Зазвичай, коли клієнт купує професійні засоби, будь-то косметика чи догляд, він чітко знає, що він хоче, що йому підходить. Часто такі клієнти перед тим, як купувати професійний шампунь консультуються зі своїм перукарем.  Мінус такого підходу у звиканні: постійно купуючи сталий догляд ми зменшуємо результат, який отримували раніше. Тому моя порада – час від часу змінювати догляд, навіть якщо ви від нього у захваті, та постійно аналізувати стан свого волосся.

Хто є цільовою аудиторією Вашого онлайн-магазину?

Насамперед це жінки, які дбають про свою зовнішність, розуміючи цінність професійних та якісних засобів для догляду. Віковий діапазон доволі широкий від 23 до 44 років. Крім того, серед нашої цільової аудиторії (і серед клієнтів) – перукарі, майстри манікюру та власники салонів краси. 

За останні кілька років серед клієнтів побільшало і чоловіків. Адже з появою барбершопів чоловіки починають все більше дбати про свою зовнішність, купуючи спеціальні засоби по догляду за бородою та волоссям.

Які інструменти використовуєте для зростання попиту купівлі косметики в інтернеті?

Активно ведемо сторінки у соціальних мережах, ґрунтовно підходимо до їх наповнення, створення унікального та якісного контенту. Постійно стежимо за вичерпним описом кожного товару для того, щоб клієнт знав усі нюанси. У наших соцмережах часто публікуємо огляди та «краш-тести» товарів, їх приклади використання, результати «до» та «після». Також використовуємо таргетовану рекламу, співпрацюємо з блогерами та інфлюенсерами. 

Які бренди купуються найчастіше на Вашому сайті?

Час від часу ми формуємо особистий ТОП-10, наш «Золотий Олімп» серед професійних засобів. Зараз популярності набирає італійський бренд Sinergy, за рік своєї присутності в Україні цей «італієць» добре зарекомендував себе не лише у салонних процедурах, а й у домашньому догляді. 

Серед бестселерів – французький гель-лак ANVI, фени BaByliss та догляд для волоссям від Global Keratin.

Чи прослідковуєте тенденції в змінах інтересів клієнтів щодо купівлі косметики онлайн?

Останнім часом українці все більше довіряють інтернет-магазинам, переконавшись у їх зручності і вигідності. Якщо говорити про товари, то українців у великих містах тягне до преміум-сегменту – CHI, L’oreal, Sinergy. На це вплинула масова реклама та популяризація домашнього професійного догляду. Однак, у менших містах покупці все ж шукають більш ідеальне співвідношення ціни і якості.

Чи даєте Ви поради клієнтам щодо використання доглядових засобів?

Продавці у магазинах і консультанти у інтернет-магазині щомісяця проходять внутрішні навчання та професійні онлайн-курси. Вважаю, що фаховість та обізнаність продавців – запорука правильно підібраного продукту для клієнта. 

Для нас важливо підібрати професійний догляд як онлайн, так і офлайн. Клієнт має отримати повний цикл – хорошу консультацію, якісний товар, швидку доставку. Також ми зараз плануємо інтегрувати італійський досвід діагностики та підбору догляду за волоссям у наших магазинах.

Які акції можна очікувати від Rixus у кібер-понеділок та чорну п’ятницю?

У нас є постійно діючі акції та знижки, але до Black Friday потішимо наших клієнтів і новими пропозиціями.

Скільки працівників задіяні у інтернет-проекті Rixus?

Загалом за функціонування нашого онлайн-магазину, його рекламу та наповнення відповідає близько 20 людей. Це штатні і позаштатні працівники, великі компанії та спеціально залучені експерти. 

Як здійснюєте доставку до клієнта?

Усіма зручними способами. Через службу доставки, кур’єром або ж самовивіз. Намагаємось запропонувати найзручніший спосіб, щоб товар якомога швидше «доїхав» до покупця. Для цього залучаємо як штатних кур’єрів, так  і спеціальні домовленості зі службами доставки. Наші менеджери роблять все, щоб мінімізувати час від «Дякую ваше замовлення прийняте» до моменту коли покупець бере товар до рук. 

У чому переваги Rixus перед конкурентами?

  • Постійна наявність товару на власному складі.

Найкраща ціна на ринку, бо товар йде прямими поставками із-за кордону.

  • 100% оригінальна продукція.
  • Великий асортимент (близько 10 000 найменувань). 
  • Функціональний сайт з детальними описами товарів і можливістю перевірки наявності позицій у магазинах. 
  • Наш асортимент тестується технологами, які звертають увагу на безпеку складників та ефективність засобів.
  • Зручна та швидка доставка (є відправка у день замовлення).
  • Консультанти інтернет-магазину та продавці магазинів проходять щомісячне навчання. 
  • Ми постійно підтримуємо розвиток beauty-індустрії, проводимо семінари та майстер-класи разом із професійними косметологами, візажистами, майстрами нігтьової естетики. 
  • Компанія є офіційним дистриб’ютором торгових марок, вся продукція відповідає сертифікатам якості. Крім того, для постійних клієнтів ми пропонуємо спеціальні акційні пропозиції. 

Яка основна перевага поєднання онлайн-платформи з фізичними магазинами? 

Клієнт може обрати зручний для себе спосіб покупки – магазин або онлайн, а також комфортний спосіб доставки та оплати. Комусь подобається прийти в магазин поспілкуватися з продавцями, проконсультуватися, «порухати» товар, понюхати шампунь чи олійку. А хтось хоче швидко замовити, чітко знаючи що потрібно, та так само швидко отримати. Варто наголосити, що до інтернет-магазину завжди є більша довіра, якщо є і фізичні маркетплейси. 

Що стримує розвиток інтернет-торгівлі в Україні і як, на Вашу думку, можна подолати ці бар’єри?

Сьогодні розвиток інтернет-торгівлі насправді нічого не стримує. Онлайн-продажі в  beauty-ніші виросли до 35% ринку (більше тільки в дитячого одягу та іграшок). Проте, є сенс говорити про якість цих онлайн-магазинів та рівень послуг, які вони надають. Вважаю, що українським платформам ще є куди рости.