Лайфхаки

Від яких неочевидних покупок відмовилися люди під час карантину

10:21, 20/10/2020

Через COVID-19 поведінку споживачів сильно змінилося. Bloomberg вивчив звітність гігантів споживчого ринку і дізнався, від яких неочевидних покупок відмовилися люди під час карантину, пише видання РБК.

Економія на собі

Останні роки преміум-бренд косметики SK-II став справжнім промінцем надії для Procter & Gamble. Лінійку, в якій є есенція за $299 і сироватка вартістю $325, регулярно називали драйвером зростання продажів косметичних продуктів компанії. Але в останньому квартальному звіті Procter & Gamble зазначила, що продажі SK-II істотно скоротилися. У чому ж справа?

Ймовірно, причина – в закритих аеропортах. Топ-менеджери відзначають, що закриття кордонів призвело до серйозних втрат: магазини duty-free закрилися, і продажі впали. Чи міжнародне сполучення відновиться повною мірою найближчим часом. Так що P & G доведеться шукати способи співпрацювати з Sephora, Bluemercury та універмагами, щоб якось заповнити втрати від продажів в аеропортах.

Жувальна гумка

Гігант ринку напівфабрикатів і готової їжі Mondelez International зазначила, що продажі жуйки та цукерок впали в минулому кварталі на 33% в порівнянні з тим же періодом минулого року. У компанії пояснили, що в основному падіння зумовлене зниженням попиту на жувальну гумку. І справа тут зовсім не в тому, що споживачі вважали за краще жуйки конкуруючі бренди Trident або Stride. Переставши виходити з дому, багато хто просто втратили інтерес до цього продукту. Зазвичай люди жували гумку по шляху на зустріч або на побачення. Але пандемія поставила ці активності на паузу. І якщо раніше жуйка була однією з головних імпульсивних покупок, яку люди робили біля каси магазину, то тепер перехід на онлайн-шопінг вдарила по продажах.

Можна лише сподіватися, що Mondelez не стане витрачати рекламні бюджети на цей продукт і зосередиться на таких брендах, як печиво Oreo або крекери Ritz, які з більшою ймовірністю потраплять в список покупок навіть в нинішніх обставинах.

Кава на всіх

Starbucks відзвітувала про результати за минулий квартал. І з урахуванням того що кав’ярні мережі були закриті під час карантину, немає нічого дивного в тому, що прохідність торгових точок в США впала на 52%. Однак сума середнього чека при цьому зросла на 25%. І справа не в тому, що люди стали особливо налягати на кофеїн під час карантину. Просто вони почали замовляти товари не тільки для себе.

Якщо раніше покупці захоплювали один стаканчик кави, щоб розпити його поодинці на робочому місці, але типовий замовлення для сім’ї, що сидить в ізоляції, міг також включати лате і сендвіч для подружжя, а також по пончики для кожного з дітей. Ці зміни не обов’язково на гірше. Навпаки, такий підхід робить онлайн-замовлення більш привабливими, а чергу в віконця для видачі замовлень клієнтам-автомобілістам не розтягується на сотні метрів. Але ресторанам потрібно серйозно подумати, як організувати персонал і перебудувати процеси так, щоб всі клієнти отримували свої замовлення свіжими і гарячими.

Пиво в мініатюрі

Закриття барів в США і Європі обернулося для Molson Coors Beverage падінням квартального виторгу на 14,3%. Втім, роздрібні продажі теж постраждали, принаймні в США. Генеральний директор пивоварної компанії Гевін Хеттерслі відзначав, що люди зовсім перестали купувати кеги для вечірок, а от попит на напій в банках по 12 унцій (0,35 л), навпаки, «злетів до стелі». Втім, це стало проблемою для компанії, яка зіткнулася з нестачею алюмінієвих банок. І в підсумку продажу все одно впали. Тепер Molson потрібно щільніше працювати з постачальниками, щоб переконатися, що вона зможе впоратися зі зміненими звичками покупців.

Туристів менше

Туристична галузь США сильно постраждала в цьому році. Неприємності також торкнулися авіаперевізників, готелі, тематичні парки, ресторани і навіть таких ритейлерів, як мережа універмагів Macy’s і мережа ювелірних виробів Tiffany & Co, магазини яких на Манхеттені були справжніми магнітами для мандрівників. Втім, масштаб проблеми виявився ще больше.Топ-менеджери мережі магазинів дитячого одягу Carter’s відзначили в липні, що навіть після відновлення роботи виручка в туристичних локаціях виявилася на 20% нижче, ніж роком раніше, тоді як в інших магазинах продажі зросли на 15%. Це серйозна проблема для ритейл-гіганта. Змінити ситуацію на туристичному ринку компанія не в силах, але вона може розвивати пропозиції по доставці, а також почати співпрацю з Walmart Inc., Target і Amazon.com,

Висновок. Ці масштабні та у своєму роді унікальні зміни показують, що пандемія зачепила чи не кожен сектор економіки й вплинула на повсякденну поведінку простих людей. Швидше за все, ситуація продовжує змінюватися. Зараз як ніколи компаніям важливо стежити за тим, що відбувається і помічати найменші зміни, а також бути досить гнучкими, щоб швидко зреагувати.