Е-комерція

Ксенія Савчук

Великий наплив покупців та затримки. Як “ковідна” тисяча від держави вплинула на українські книгарні, мережі кінотеатрів та спортклуби

12:49, 10/01/2022

Наприкінці 2021 року Президент України Володимир Зеленський заявив , що українці, які пройшли повний курс вакцинації (два щеплення), зможуть отримати підтримку від держави — 1000 гривень на окремо створену картку, які можна витратити лише на покупку книг, придбання абонементів у спортзалах, квитків у театри, кінотеатри, концерти, музеї, авіа або залізничні квитки та в окремих кафе та ресторанах.

У цій програмі беруть участь 8 банків-партнерів, зокрема, “ПриватБанк”, “Ощадбанк”, “Альфа-Банк”, а також мобільні банки Monobank, izibank тощо.

За даними Міністерства економіки, за перші два тижні роботи “єПідтримки” понад 6,2 млн українців подали заявки до “Дії” на отримання 1000 грн. Понад 700 млн грн із отриманих коштів українці вже витратили.

Retailers опитав компанії, які дають змогу витратити «тисячу»: що купують українці та чи справляються сайти з кількістю замовлень. 

Книжкові магазини

На першому місці серед витрат “єПідтримки” – книги. За перші два тижні українці витратили на них 250 млн гривень. Книгарні та видавництва запустили численні акції, конкурси та знижки, щоб залучити більше клієнтів. Крім цього, майже кожен книжковий інтернет-магазин подбав про те, щоб покупцям було зрозуміло, як розплатитися “ковидною” тисячею та запустив покрокову інструкцію.

Однак, як виявилося на практиці, книжкові онлайн-платформи, магазини і навіть сайти видавництв не були готові до такого величезного напливу замовлень. Крім того, виплата “ковидної” тисячі збіглася з періодом новорічних свят, коли і так збільшується навантаження на багато онлайн-магазинів. 

Сайт одного з найбільших книжкових онлайн-магазинів України Yakaboo майже одразу після перших виплат “підтримки” українцям “ліг”. Чи не справлялася і з напливом замовлень доставка. За словами колишньої співробітниці Yakaboo і нинішньої менеджерки Інституту когнітивного моделювання Надії Потоцької, щоденна кількість замовлень книг зросла втричі у магазинів та найбільших видавництв — у Yakaboo, наприклад, у грудні 2021 року за один день клієнти замовляли 168 400 – Приблизно 50 000.

Потоцька додає, що українці насамперед купують популярні та дорогі книги, які багато хто не міг собі дозволити раніше — наприклад, «Історія мистецтва» від видавництва Vivat (1200 грн), «Подолати минуле» Ярослава Грицака (680 грн) тощо.

На сайті Yakaboo опубліковано  графік доставки та видачі замовлень у період новорічних свят. Так, замовлення по Україні, зроблені до 27 грудня мають дістатися своїх покупців до Нового року, а доставка замовлень, зроблених після 27-го, має розпочатися з 03 січня 2022 року. Окрім того, працюють пункти самовивезення.

3 січня кореспондент Retailers замовив дві книги та вказав, що хоче отримати їх у поштах “Нової пошти”. У той же день надійшло повідомлення в Viber, що замовлення підтверджено і слід очікувати смс з номером декларації. Однак, станом на 6 січня ні смс, ні будь-якого повідомлення про доставку замовлення від Yakaboo не надходило. Статус замовлення на сайті – “готується до відправки”. Додзвонитися до контакт-центру за двома номерами не вдалося.

Із затримкою доставки замовлень зіткнулася і журналістка Олена Чиченіна – вона замовила книгу в онлайн-магазині з доставкою в кінці грудня, проте дата доставки змінилася на 5 січня, а пізніше – на 17 січня. У коментарях більшість користувачів також повідомляють, що доставка Yakaboo під час новорічних свят затримується.

У Yakaboo Retailers розповіли, що дійсно за три тижні навантаження на платформу виросло, і тепер їх кол-центр і склад обробляють замовлення цілодобово. З першого дня роботи програми “єПідтримка” Yakaboo відпрацювала майже 139 000 замовлень та надіслала читачам понад 373 000 книг. СЕО книжкової платформи Іван Богдан говорив , що щодня Yakaboo обробляє майже 30 000 звернень у контакт-центрі, тож не всі клієнти можуть оперативно додзвонитися.

У пресслужбі платформи зазначають, що у замовленнях лідирують дитячі книги (22,5%), художня література (20,6%) та нон-фікшн (бізнес, гроші, економіка – 7,9%, виховання дітей, книги для батьків – 6,3%, навчальна література – 5%). У Yakaboo додають, що в середньому на тисячу гривень один клієнт купує 3-4 книги.

Аналогічна ситуація склалася і в “Книгарні “Є” – інтернет-магазин не справляється з підвищеним попитом, замовлення відкладаються, до того ж коментарі на сторінках книгарні у Facebook та Instagram закриті. Користувачі обурені, що не можуть навіть дізнатися, що з їхніми замовленнями.

Кореспондент Retailers зробив замовлення на сайті Книгарні 2 січня. Відразу ж, на сторінці оплати за книгу йде попередження, що доставка може здійснюватися протягом 2-14 днів з дня замовлення. У самому книгарні (вул. Лисенка, 3) сказали, що “не потрібно так швидко очікувати на посилку, адже зараз (станом на 3 січня-ред.) надходять замовлення клієнтам, які зробили їх ще в середині грудня.

Кореспондент Retailers відмінив своє замовлення та купив книгу у фізичному магазині. На карту “єПідтримки” гроші повернулися через 2 дні. 

Волонтер та активістка Ольга Решетилова зробила своє замовлення 5 грудня, проте станом на 4 січня від “Книгарні “Є” не надійшло повідомлення про статус або хоч якась інформація щодо її доставки. Решетилова додала, що на гарячій лінії книгарні півтора тижня їй ніхто не відповідає, а повідомлення у соцмережах ігноруються.

У коментарях посту Решетилової редактор Кіра Толстякова пише, що терміни доставки її замовлення постійно переносилися — спочатку в книгарні говорили, що книга «доїде» через 1-3 дні, потім — 1-7 днів. За словами Толстякової, на дзвінки “Книгарня “Є” також не відповідає. Користувач Мар’ян Кушнір зазначив, що замовив книги 21 грудня і вони досі не прийшли, а користувач Тетяна Шевченко замовила книги 18 грудня як подарунок на Новий Рік, однак лише 4 січня їй зателефонували з книгарні та сказали, що “половини книг щодо неї замовлення немає”.

5 січня “Книгарня “Є” у своїх соцмережах опублікувала офіційне звернення до своїх читачів, у якому перепросила і сказала, що з початку грудня їхня команда працює на «максимальних потужностях» — call-центр інтернет-магазину працює цілодобово, а менеджери в порядку черги опрацьовують усі запити від клієнтів.

Одним із виходів із ситуації, коли книжкові онлайн-платформи перевантажені, є сайти видавництв, де можна придбати потрібну книгу. Проте за останні тижні і вони відчули на собі результат від “єПідтримки”. У видавництві Vivat розповіли, що їх продаж зріс у чотири рази – на 700%, а відвідуваність сайту – на 300% порівняно з новорічним періодом 2020-2021 років. На тисячу гривень клієнти купують по 6-7 книг.

У Vivat відзначають, що нині однозначними фаворитами продажів стали книги “Історія мистецтва” Стівена Фартінга (960 грн), “Нетфлікс та культура інновацій” Гастінгса Ріда (184 грн). До того ж у рази збільшився попит і на дитячі книги.

Видавництво зазначає, що всупереч складнощам, у них був сформований резерв працівників і тому вони можуть швидко реагувати на сплески замовлень, а для того, щоб масштабуватися в короткостроковій перспективі, Vivat не потребує набору нових співробітників.

Інші книжкові інтернет-магазини або сайти видавництв також повідомляють, що завантаженість зросла в кілька разів за останні тижні, через що відкладається доставка. Так, “Видавництво Старого Лева” попереджає , що доставка може здійснюватися від 1 до 5 днів, а інтернет-магазин “Літера” закрив коментарі під постами про “підтримку”, повідомляючи, що “вони працюють на всіх порах, щоб доставити замовлення”.

Співзасновниця та редактор культурно-видавничого проекту “Читомо” Оксана Хмелевська каже , що українці мало витрачаються на книги, бо не мають грошей. За її словами, “люди готові витрачати кошти насамперед на забезпечення базових потреб, а тому у них немає зайвих коштів, які вони можуть виділити на вищі духовні цінності та культурні послуги”.

Експертка додає, що у програмі “єПідтримка” книга популярніша, ніж кінотеатри, бо це річ, яку можна придбати та подарувати, а театри та музеї є не у всіх населених пунктах. Крім того, система доставки книг активно працює і їх можна замовити поштою у будь-який куточок України.

Кінотеатри

За даними Мінекономіки, за допомогою “єПідтримки” за останні три тижні на похід до кінотеатру українці витратили 210 млн гривень. Як з’ясувалося, “ковидну” тисячу можна витратити не лише на покупку квитків, а й на бар у мережах кінотеатрів. Так, одному з мешканців Харкова вдалося придбати алкоголь у барі одного з кінотеатрів міста — це йому коштувало 60 грн. У коментарях користувачі написали, що і в мережі кінотеатрів “Мультіплекс” можна також придбати алкоголь, солодощі та їжу за допомогою “єПідтримки”.

Маркетинг-директор мережі “Мультіплекс” Олександр Жиляєв стверджує, що у барах кінотеатрів можна купити все, окрім алкоголю. 

Співзасновник мережі кінотеатрів “Планета Кіно” Дмитро Деркач наприкінці 2021 року повідомив , що після перших виплат “ковидної” тисячі у них відбувся “завал кол-центру”. Маркетинг-директор “Планети Кіно” Анатолій Козловський у коментарі Retailers додав, що кількість звернень до контакт-центру “Планети Кіно” зросла в кілька разів і вони не справляються з навантаженням.

Олександр Жиляєв із “Мультіплексу” припускає, що з урахуванням цікавих фільмів та виплат 1000 гривень, за грудень-січень приріст відвідувачів у їхній мережі кінотеатрів може збільшитися вдвічі. При цьому Анатолій Козловський каже, що за показниками “Планета Кіно” йде на доковидному рівні – це збіг кількох факторів: популярні фільми до Нового року, скасування червоної зони та 1000 гривень від президента.

Для залучення клієнтів “Планета Кіно” у співпраці з Монобанком запустила пакет із чотирьох сертифікатів по 250 грн на квитки до кінотеатрів та 4 промокоди (або штрих-коди) на попкорн. Однак у Планете Кіно кажуть, що розплатитися тисячею можна тільки в квиткових касах.

Спортзали 

Одна з найбільших мереж спортклубів України Sportlife з початком програми “Підтримка” запустила спеціальні місячні абонементи повного або вихідного дня, а також “є-Сертифікат” – їх вартість 1000 грн. А у мережі “АтлетіКо” є можливість до 14 січня купити акційний абонемент за 1000 грн на 3 місяці. 

На запити Retailers про те, чи активно користуються “ковидною” тисячею клієнти, ці дві мережі спортзалів не відповіли. 

Автор: Олександр Шаріпов